English
Fact-check: Nyelvi és kulturális akadályok a BPO contact centerekben?
Egyes vélekedések szerint a BPO contact centerek számára problémát okozhatnak a nyelvi és kulturális különbségek. Valóban így lenne?
Read moreKategória: Press Room
Szülőként az üzleti szolgáltatószektorban
Milyen lehetőségei vannak az üzleti szolgáltatószektorban a kisgyermeket nevelőknek? Hogyan hat egymásra a szülői lét és a munka? Esettanulmányunkban ilyen és ehhez hasonló kérdésekre keressük a választ!
Read more
Mindenhol otthon
Mik a home office előnyei és hátrányai egy nemzetközi contact center számára, ahol a mindennapi működés alapvető jellemzője a távmunkára épülő munkavégzés?
Read more
„In The Air Tonight” – Légiközlekedés ügyfélszolgálati szemmel
Milyen kihívások várnak egy, a világ egyik legnagyobb légitársaságának partnereként évente 100 millió utast kiszolgáló contact centerre?
Read more
Technológia és stressz
Hogyan érdemes kezelnünk a feszültséget, amikor először használunk egy új platformot? Rutinos, tapasztalt contact center operátorokat kérdeztünk.
Read more
Hogyan termelheti meg egy BPO contact center a működési költségeinek több mint 80%-át?
Napjainkban a BPO call centerek az inbound sales lehetőségeivel költség helyett profitot termelnek megbízóik számára. Hogy hogyan? Esettanulmányunkból kiderül!
Read more
Egy a négyszázhoz
Kihívások egy szezonálisan működő szórakozóhely ügyfélszolgálati vonalán, ahol akár 400-szoros eltérés is mutatkozhat a napi hívásvolumenben.
Read more
5 biztos jele annak, hogy érdemes kiszerveznie ügyfélszolgálati feladatait
Mélyreható elemzés azoknak, akik ügyfélszolgálati feladataik kiszervezését tervezik.
Read more
ContactCenterWire – Első kézből a BPO szakmáról a United Call Centers magazinjában
Minden a BPO szektorról, profiktól, közérthetően. Szakmai publikációk, esettanulmányok a United Call Centerstől immár hírlevélben is!
Read more
Támogassuk együtt a Dorkász Szolgálat Menekült Misszióját!
A Dorkász Szolgálat központja a háború kitörése óta menekülttáborként funkcionál. Aki csatlakozna a javukra szervezett adománygyűjtéshez, kattintson a cikkre további információkért!
Read more