English
Deutsch
Italiano
Español
中文Gyorsabb és hatékonyabb ügyfélszolgálat
A SnapLink áthidalja az ügyintéző és az ügyfél közötti akadályt azzal, hogy a szóban elhangzottakat leirat formájában azonnali vizuális áttekinthetőséggé alakítja. Nincs szükség alkalmazásra. Nincs akadály. Nincs félreértés. A modern ügyfélszolgálati és ügyfélélményt-kezelő csapatok számára kifejlesztett SnapLink javítja az első kapcsolatfelvétel során történő problémamegoldást, növeli az ügyfélelégedettséget és csökkenti a támogatási költségeket. Rugalmas felépítése lehetővé teszi, hogy nemcsak az ügyintézők, hanem a jóváhagyott külső partnerek, például technikusok vagy szolgáltatók, is zökkenőmentesen együttműködjenek ugyanazon támogatási folyamaton belül.
Kiemelt funkciók
Valós támogatási feladatokra tervezve
A platform úgy épült, hogy könnyedén kezelje a legkülönbözőbb médiaformátumokat, így a support csapatok világos, valós idejű vizuális kontextushoz férhetnek hozzá, ami javítja a helyzet megértését és kiküszöböli a találgatásokat. Ez lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy pontosabban értékeljék a problémákat, az eseteket a tényleges hatások alapján rangsorolják, és már az első kapcsolatfelvételtől kezdve gyorsabb, megalapozottabb intézkedéseket hozzanak.
Munkamenetenként akár 10 kép
Több kép feltöltése is támogatott, hogy a képminőség megfelelő maradjon, és a probléma minden szögéből kompromisszumok nélkül rögzíthető legyen.
Bármilyen videóformátum elfogadott
Minden videóformátum és felbontás támogatott; a feltölthető fájlok mérete összesen legfeljebb 250 MB lehet, a felhasználónak nem kell konvertálnia a fájlokat.
Több címzettnek szóló értesítések
Testreszabható, hogy a feltöltött médiafájlokat ne csak a vezérlőpult felhasználói, hanem több e-mail címzett is automatikusan megkapja, így a megfelelő személyek mindig értesülnek az új információkról.
Nincs alkalmazástelepítés
Az ügyfeleknek csupán meg kell nyitniuk egy linket a böngészőjükben. Nincs szükség letöltésre. Nincs szükség beállításokra. Maximális hozzáférhetőség minden felhasználó számára.
Valós idejű esetek értékelése
Az ügyintézők már a hívás során felmérhetik az ügy hatását és súlyosságát, ami lehetővé teszi a helyszínen történő, célszerűbb irányítást és prioritás-megállapítást.
Külső partnerek hozzáférése
A jóváhagyott külső partnerek is használhatják a SnapLinket a támogatási folyamat során, így a vizuális áttekinthetőséget a contact centeren túlra is kiterjesztve.
Négy lépés a problémától a megoldásig
Zökkenőmentes, biztonságos felhasználói élmény, amely az ügyféltől csupán egy egyszerű link megnyitását igényli, nincs szükség letöltésre, regisztrációra vagy technikai beállításokra. A SnapLink segítségével az ügyfelek azonnal csatlakozhatnak egy élő ügyfélszolgálati beszélgetéshez, és valós időben megoszthatnak fényképeket vagy videókat, így a problémákat könnyedén, a helyszínen bemutathatják. Ez a megközelítés csökkenti a ráfordítást, felgyorsítja a probléma megoldását, és kezdettől végig zökkenőmentes, felhasználóbarát interakciót biztosít.
Az ügyintéző elküldi a linket
A hívás során egy egyedi és biztonságos link kerül küldésre SMS-ben; nincs szükség bejelentkezésre vagy letöltésre.
Az ügyfél feltölti a képet/videót
Az ügyfél megnyitja a linket, és közvetlenül a készülékéről feltölt fotókat vagy videókat.
Automatikus illesztés
A rendszer a telefonszám alapján automatikusan összekapcsolja a feltöltést a hívó féllel, így nincs szükség manuális beavatkozásra.
Az ügyintéző azonnal látja
Az ügyintéző valós időben követi a folyamatot, és pontosan, magabiztosan irányítja az ügyfelet.
Ahol a SnapLink a legnagyobb változást hozza
Az EV-k töltésével kapcsolatos problémák
Az ügyfelek azonnal megmutathatják a hibakódokat, a töltőfejek állapotát vagy a töltőállomás fizikai sérüléseit, így elkerülhető a találgatás, és gyorsabbá válik a hibaelhárítás
Hardveres hibaelhárítás
Az ügyintézők vizuálisan ellenőrizhetik a kábelcsatlakozásokat, az eszközök állapotjelzőit vagy a telepítési hibákat anélkül, hogy idő előtt helyszíni szakembert kellene kiküldeniük.
A helyszíni partnerek koordinálása
A külső szakemberek megosztják a helyszínen készült felvételeket a support csapattal, ami javítja az együttműködést és csökkenti a felesleges ismételt helyszíni látogatások számát.
Garancia és kárigények
A fényképes bizonyítékokat közvetlenül a hívás során rögzítik, így pontos dokumentáció készül, anélkül, hogy külön kárigényt kellene benyújtani.
Szoftver- és kijelzőhibák
A képernyőképernyőképek vagy felvételek felváltják a hibaállapotok hosszadalmas szöveges leírásait, így az ügyintézők másodpercek alatt be tudják azonosítani a problémákat.
Remote helyszínek felmérése
A helyszínen dolgozó munkatársak vizuálisan is bemutathatják a helyszíni körülményeket, így az erőforrások kiküldése előtt gyorsabb és megalapozottabb döntés születhet a támogatásról.
