English
Deutsch
Italiano
Víziónk
Célunk, hogy képzett szakembereink és innovatív technológiai megoldásaink által a régió piacvezető BPO vállalataként a legmagasabb szintű ügyfélélményt nyújtsuk.
Küldetésünk
Küldetésünk, hogy az emberi szakértelem és a legmodernebb technológiák fúziójával forradalmasítsuk az ügyfélélményt, AI-alapú megoldásainkkal és a kiválóság iránti szenvedélyünkkel kiemelkedő, többnyelvű ügyfélkapcsolati élményt biztosítsunk a partnereink számára.
Globális értékesítési megoldások
A COVID-19 világjárvány hatására az otthoni munkavégzés lehetősége számos ágazatban került előtérbe. Ide tartoznak az ügyfélszolgálatok, ahol a decentralizált és a rugalmas üzleti rendszer kulcsfontosságú az ügyfelek igényeinek kielégítéséhez és a környezeti kockázatok mérsékléséhez. Többnyelvű támogatást kínálunk, ami biztosítja a stabil nemzetközi ügyfélszolgálat stabil működését. A UCC at-home modellje hazai és nemzetközi környezetben is garantálja a maximális adatbiztonságot, minőséget és fenntarthatóságot egyaránt.
Értékesítési kiválóság és biztonság
A klasszikus irodai környezetben is teljes körű ügyfélszolgálati megoldásokat kínálunk. Több irodával rendelkezünk Európában, szigorú adatbiztonsági és munkavédelmi előírásokkal. A United Call Centers tapasztalt trénercsapata -kiegészülve AI-alapú tudásbázisunkkal-, biztosítják az egyes kampányokhoz kapcsolódó szakmai ismeretek hatékony, professzionális átadását, míg a kiváló minőségű technológiai hátterünk maximális biztonságot és stabilitást garantál.
Rugalmas támogatás, az ügyfelekre szabva
Az at-home modellünk és az klasszikus irodai munkavégzés közötti szinergia hatékony megoldást kínál partnereink számára, egyedülálló infrastruktúránk gyorsabbá teszi a szolgáltatások bevezetését. Hatékonyan megtaláljuk a a megfelelő csapatot globális tehetségbázisunkban, hogy a lehető legrövidebb idő alatt elindíthassuk az együttműködést. Rugalmas működési modellünknek köszönhetően képesek vagyunk állandó és megbízható 24/7-es ügyfélszolgálatot biztosítani.
Fenntarthatóság és társadalmi elkötelezettség
A UCC ökológiai lábnyoma és károsanyag-kibocsátása folyamatos fenntarthatóságot fókuszba helyező edukációs programunk és at-home modellünk miatt alacsonyabb, mint egy hagyományos típusú vállalat esetében. Elkötelezettek vagyunk a társadalmi felelősségvállalás és a környezettudatosság mellett, örülünk és büszkék vagyunk rá, hogy törekvéseink sikerét többek között Az Év Felelős Foglalkoztatója, Családbarát, Kerékpárosbarát és Véradóbarát díjunk is igazolja.
Green Living Gamification: Fenntarthatóság és technológia
A korábban belső csapatépítő kihívásként meghirdetett REbot Plastic-Free július után a United Call Centers egy speciális chatbot-alapú gamifikációs platformot fejlesztett ki, hogy a közösséget játékos, mindennapi kihívásokkal és edukációs tartalommal a hulladékmentes és környezettudatos életmódra motiválja a mindennapokban.
Európai központ: Értékesítési kiválóság és biztonság
A társadalmi felelősségvállalásra irányuló erőfeszítéseink akkor lehetnek sikeresek, ha kollégáink számára az egészség- és környezettudatosságot mindennapos valósággá tesszük, hogy közös erőfeszítéssel, elkötelezettséggel és példamutatással, másokat inspirálva együtt tudjunk tenni a kitűzött célok elérése érdekében.
Szinergia: A munka és a magánélet egyensúlya
A munka és a magánélet egyensúlya és munkatársaink életminősége prioritás számunkra. Családbarát munkahelyként lehetőséget biztosítunk a rugalmas munkarendre és időbeosztásra. Munkatársainknak szakmai és kommunikációs képzéseket kínálunk, belső tehetséggondozó rendszerünk kaput nyit a szakmai fejlődésre.
ESG kötelezettségvállalás: Fenntarthatóság és sokszínűség
Elkötelezettségünk kiterjed a befogadó munkahely kialakítására, hisszük, hogy sikereink egyik kulcsa közösségünk sokszínűsége. Etikai kódexünk szerint senkit nem érhet hátrányos megkülönböztetés bőrszín, vallás vagy származás alapján. Ekötelezettek vagyunk olyan szolgáltatások nyújtása mellett, amelyek hozzájárulnak egy társadalmilag felelősségteljesebb környezet kialakításához.
SOP
Vállalatunk az ITIL keretrendszerhez igazodó standard működési eljárásokat (SOP) követ a szolgáltatások tervezése és megvalósítása során. A projektek, amelyeket egy account manager, mint egyedüli kapcsolattartó (SPOC) vezet, betartják a SOP-okat, és meghatározzák az osztályok munkafolyamatait, beleértve a könyvelést, a HR-t, a toborzást, a pénzügyeket, a bérszámfejtést, az értékesítést és a marketinget.
ITIL
Az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) gyakorlatok az UCC szerves részét képezik, lehetővé téve a stratégiai tervezést, a végrehajtást és a folyamatos szolgáltatásfejlesztést. A rendszer biztosítja a szervezett és hatékony szolgáltatási működést, lehetővé téve a hatékonysági lehetőségek proaktív feltárását és a fejlesztésekre vonatkozó ajánlásokat.
ISO 27001
Az UCC az ISO 27001:2013 tanúsításnak megfelelő információbiztonsági irányítási rendszer (ISMS) alapelveit gondosan betartja. Ez a világszerte elismert szabvány igazolja a United Call Centers által a contact center szolgáltatás tevékenységekkel kapcsolatos információbiztonság védelmében alkalmazott részletes megközelítést.
ISO 9001
Az ISO 9001 tanúsítvánnyal rendelkező United Call Centers a szervezeti elemekkel összehangolt, hatékony folyamatokat helyezi előtérbe. Ez a tanúsítás növeli a hatékonyságot, javítja az üzleti teljesítményt és elősegíti az ügyfelek bizalmát. Az IWS-szel való együttműködés az ISO 9001-es képzésben megerősíti a minőségirányítási folyamatokat.
