Az emberi hang továbbra is a legfontosabb kommunikációs mód. Egy szimpatikus ügyintéző sokkal eredményesebben alakíthat ki bizalmi alapállást than an often unread, impersonal promotional letter or e-mail. An expert customer service team is crucial ina vásárlóban, mint egy sokszor el sem olvasott, személytelen promóciós levél. Egy szakértő munkatársakból álló ügyfélszolgálat hatalmas segítséget jelent a meglévő vásárlók felé irányuló kommunikáció során, új ügyfelek és piacok megkeresésénél, de támogathat bármilyen upselling, vagy cross-selling aktivitást is.

A telemarketing kiszervezése általában véve is kifejezetten költséghatékony megoldás, de különösen ajánlott olyan megbízók számára, ahol rendszeresen szükség van szezonális akciók, termékek kommunikációjára, és az értékesítés ingadozó kapcsolatfelvételi számmal jár. Egy sales fókuszú contact center számára kitűnő értékesítési lehetőség bármilyen alkalom amikor kapcsolatba kerülünk egy ügyféllel, hiszen sokkal könnyebben felhívhatjuk a figyelmet megbízónk új termékeire, szolgáltatásaira, ha részéről már adott az érdeklődés - még akkor is, ha eredetileg más okból keresett meg minket.

A potenciális vásárlók felkutatása a sales egyik legnehezebb része. Könnyítse meg értékesítő kollégái munkáját azzal, hogy felkészült, rutinos szakemberekre bízza a hideghívások indítását, az igényfelmérést, és a személyes vagy online találkozót megelőző időpontegyeztetést! A lead generálást célzó kampányokat olyan megbízóinknak ajánljuk, akik bármilyen okból – például az adott terület komplexitása, vagy speciális ismeretek szükségessége miatt – közvetlenül is szeretnék felvenni a kapcsolatot leendő ügyfeleikkel.

Ilyenkor nem konkrét termékeket és szolgáltatásokat értékesítünk, hanem felkeltjük a célközönség érdeklődését, felmérjük az adott piacot, a lehetséges ügyféligényeket, majd egyeztetjük az elérhetőségeket, és a kapcsolatfelvétel időpontját. Egy megfelelő létszámú ügyintézői csapattal nagy mennyiségű, sok adminisztrációt igénylő, monoton feladat végezhető el akár napok alatt, a contact center bevonásával megtakarított idő és energia pedig a minőségi kapcsolattartásra fordítható.

Nincs értékesítés naprakész adatbázis nélkül! Bízza ránk a potenciális vevők és ügyfelek feltérképezését, a szükséges adatbázisok felépítését, frissítését! Az adatok egyeztetését, a kérdőívek kitöltését nagy létszámú ügyintézői csapattal, a legmodernebb automatizációs eszközök segítségével végezzük, így rövid idő alatt hatalmas mennyiségű információ válik feldolgozhatóvá, miközben feltérképezhetők a vásárlói igények, az esetleges értékesítési lehetőségek. Megbízóink így mindig a legfrissebb adatok alapján kereshetik leendő és jelenlegi ügyfeleiket, a napi munkavégzés terén pedig olyan feladatokra koncentrálhatnak, ahol az ő jelenlétük elengedhetetlen. .

Webáruházat üzemeltet, ahol minden nap rengeteg vásárlói kérdés vár megválaszolásra? Adja szakértő kezekbe webáruházának mindennapos ügyfélszolgálati teendőit! Munkatársaink bármilyen nyelven, bármilyen csatornán választ adnak az általánosan felmerülő kérdésekre, precíz, empatikus módon kezelik az esetleges kiszállítási késések, téves csomagok kapcsán felmerülő ügyfélpanaszokat. Külső partnereink bevonásával a kiszállításban és más logisztikai feladatok elvégzésében is segíthetünk.

Az ügyfélszolgálati tevékenység mellett megtaláljuk a bejövő értékesítés lehetőségeit, melyek jelentős többletbevételt generálhatnak bármilyen tevékenységi körben dolgozó megbízónk számára!