Rólunk – United Call Centers

Történetünk

A UCC teljes körű ügyfélszolgálati megoldásokat, technológiai támogatást, e-mailes és chat-alapú ügyintézést, valamint többnyelvű back-office szolgáltatásokat nyújt minden csatornán. Túlmutatunk a hagyományos call center-modellen: az innovációt és az emberi szakértelmet ötvözve olyan ügyfélélményt teremtünk, amely minden interakció esetében valódi értéket nyújt. Agilis, technológiára épülő működésünk garantálja, hogy a márkája minden piacon a legmagasabb minőséget biztosítsa ügyfelei részére.

Ember és technológia, új korszak az ügyfélélményben

Küldetésünk

A UCC-nél új szemléletet hozunk az ügyfélszolgálatba: a legkorszerűbb technológiát ötvözzük az emberi szakértelemmel. Következő generációs contact centerünk az AI-megoldásokat, az intelligens automatizálást és a többnyelvű szakértőink empátiáját egyesíti.

Jövőképünk, hogy az ügyfélélmény területén meghatározó szereplővé váljunk, ahol az innováció, az AI és az emberi szakértelem kiválósága új szintre emelje az ügyfélszolgálatot, miközben az ember marad a középpontban.

AI & innováció 25 év ügyfélszolgálati tapasztalatra építve

Több mint 25 év többnyelvű ügyfélszolgálati tapasztalatával a United Call Centers az innováció élvonalába tartozik, nemcsak kiemelkedő ügyféltámogatást nyújt, hanem saját fejlesztésű, AI-alapú ügyfélélmény-megoldásokat is létrehoz. Az ügyféligények, a nemzetközi szolgáltatási szabványok és a komplex működési folyamatok mély ismerete tette lehetővé számunkra, hogy olyan vállalati szintű AI-platformokat fejlesszünk, amelyek a valós ügyfélélményre épülnek, nem pusztán elméleti modellekre. Ügyféltámogatási rendszereinket nemzetközi díjjal ismerték el, köztük a Stevie®, a TITAN és a BIG Innovation Award elismerésekkel, majd 2025-ben az IBM TOP 100 programjába is bekerültünk, ami visszaigazolja megoldásaink minőségét, megbízhatóságát és a piacra gyakorolt hatását.

Ami megkülönböztet bennünket, az a hibrid megközelítés: miközben az AI kezeli az ismétlődő és előre jelezhető feladatokat, szakértőink a személyesebb, empátiát igénylő interakciókra összpontosítanak. Ez az együttműködés lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy globálisan bővítsék működésüket, növeljék a hatékonyságot és javítsák az ügyfél-elégedettséget mindezt anélkül, hogy elveszítenék a személyes kapcsolatot, ami a lojalitás alapja. A UCC AI-fejlesztései nem csupán technológiát jelentenek, hanem az ügyfélélmény újradefiniálását is, ahol az intelligens automatizálás és az emberi szakértelem tökéletes összhangban működik.

Okos ügyfélélmény-megoldások a digitális világra szabva

Szolgáltatások áttekintése

A mai élményközpontú gazdaságban az ügyfelek elvárásai magasabbak, mint valaha. A UCC intelligens, rugalmasan bővíthető és többnyelvű ügyfélszolgálati megoldásokat kínál, amelyek megfelelnek a modern márkák igényeinek. Szolgáltatásaink az AI-alapú automatizálástól a szoftveres támogatáson át, az empatikus, emberi támogatásig terjednek, célunk, hogy növeljük a hatékonyságot és valódi kapcsolatokat építsünk minden csatornán.

Legyen szó új termék bevezetéséről, piacra lépésről vagy globális működés bővítéséről, hibrid modellünk zökkenőmentesen illeszkedik vállalata folyamataiba. Több mint 25 év tapasztalattal és nemzetközi vállalatok bizalmával a hátunk mögött, a UCC a következő generációs ügyfélélmény megbízható partnere.

Díjak és elismerések

Az ügyfeleink bizalmának elnyerése csak a kezdet. Célunk, hogy pozitív hatást gyakoroljunk nemcsak kiemelkedő ügyfélélmény-megoldásainkkal, hanem azzal is, hogy támogatjuk munkatársainkat és visszaadunk a társadalomnak. Hisszük, hogy a felelős foglalkoztatás, a befogadó vállalati kultúra és a mindennapi támogatás teremti meg a fenntartható, magas színvonalú brand alapját. Munkatársainkba fektetve segítjük őket abban, hogy szakmailag és emberileg is kiteljesedjenek, hiszen az igazi érték belülről indul.

Szabványok és folyamatok

A UCC biztonságos, vállalati szintű felhőalapú contact center technológiát alkalmaz, hogy megbízható és jogszabályoknak megfelelő ügyfélélményt nyújtson világszerte. Platformjaink fejlett infrastruktúrát és erős biztonsági megoldásokat ötvöznek – tűzfalakat, vírusvédelmet, adattitkosítást, szigorú jelszókezelést és kétlépcsős hitelesítést –, hogy az érzékeny információk minden körülmények között védettek maradjanak.

Elkötelezettek vagyunk az adatvédelem és a működési stabilitás legmagasabb szintjének fenntartása mellett, a BCP/DR (Business Continuity és Disaster Recovery) protokollok betartásával, amelyek biztosítják a szolgáltatás folyamatosságát. Ezen elkötelezettség részeként a UCC-nél rendelkezünk az ISO 9001:2015, ISO 27001:2013 és PCI-DSS 3.1 tanúsítványokkal, valamint ITIL-alapú folyamatokat alkalmazunk, hogy növeljük a működési hatékonyságot, és megbízható, jövőálló megoldásokat biztosítsunk globális partnereink számára.

SOP

Vállalatunk az ITIL-keretrendszerhez igazított SOP-irányelvek szerint tervezi és valósítja meg szolgáltatásait. Minden projektet egy Account Manager (SPOC) vezet, aki biztosítja az egységes kommunikációt és az átlátható működést. Az SOP-k pontosan meghatározzák a részlegek folyamatait, garantálva a hatékony működést.

ITIL

Az Information Technology Infrastructure Library gyakorlatai a UCC működésének szerves részét képezik, lehetővé téve a stratégiai tervezést, a megvalósítást és a szolgáltatások folyamatos fejlesztését, ami biztosítja a hatékony szolgáltatásmenedzsmentet és javaslatokat ad a további fejlesztésekre.

ISO 27001

A UCC elkötelezetten követi az Információbiztonsági Irányítási Rendszer alapelveit az ISO 27001:2022 szabvány előírásai szerint. Ez a világszerte elismert tanúsítvány igazolja a UCC tudatos megközelítését az információbiztonság terén, különös tekintettel a contact center szolgáltatásokhoz kapcsolódó adatok védelmére.

ISO 9001

A UCC ISO 9001:2015 tanúsítvánnyal rendelkezik, amely a hatékony, szervezeti célokhoz igazított folyamatok iránti elkötelezettségünket igazolja. Ez a minősítés növeli a működési hatékonyságot, javítja az üzleti teljesítményt és erősíti az ügyfelek bizalmát.

Működésünk alappillére

Környezeti, társadalmi és irányítási alapelvek

Az ESG alapelvek minden tevékenységünkben jelen vannak. 1999-es alapításunk óta hosszú távú szemlélettel dolgozunk: célunk egy felelős, fenntartható és emberközpontú vállalat felépítése. At-home működési modellünk jelentősen csökkenti a szén-dioxid-kibocsátást az ingázás megszüntetésével, miközben környezettudatos szemléletünk folyamatosan arra ösztönöz, hogy mérsékeljük ökológiai lábnyomunkat.

A társadalmi felelősségvállalás középpontjában a befogadó foglalkoztatás, az etikus működés és az olyan vállalati kultúra áll, amelyben a kollégáink legalább annyira fontosak, mint az eredmények. Erős vállalatirányítási rendszerünk mindezt átláthatósággal, szabálykövetéssel és elszámoltathatósággal támasztja alá.

Elkötelezetten a fenntarthatóság, a sokszínűség és a felelős működés mellett

Az ESG értékek határozzák meg, hogyan dolgozunk, hogyan bánunk az emberekkel, és hogyan teremtünk értéket világszerte. Támogatjuk a sokszínűséget, a befogadást és az egyenlőséget, hogy mindenki számára tiszteletteljes, diszkriminációmentes munkahelyet biztosítsunk. Családbarát vállalatként fontosnak tartjuk a munka és a magánélet egyensúlyát, a rugalmas munkavégzést és a folyamatos fejlődés lehetőségét miközben ösztönözzük az egészséges, aktív életmódot is.

Céltudatos működés, globális elkötelezettség

Üzleti felelősség

A UCC büszke tagja az ENSZ Global Compact kezdeményezésnek, és elkötelezett a nemzetközi emberi jogi, munkaetikai, korrupcióellenes és környezetvédelmi normák betartása mellett. Magatartási kódexünk garantálja, hogy működésünk minden területét az integritás és az átláthatóság jellemzi. Hisszük, hogy a sokszínűség ösztönzi az innovációt és növeli a teljesítményt.

Ügyfeleink nemcsak többnyelvű szakértelmünk miatt bíznak bennünk, hanem azért is, mert az üzleti kiválóságot erős társadalmi értékekkel ötvözzük, szolgáltatásaink így egyszerre világszínvonalúak és felelősségteljesek. Etikus működésünk a mindennapokban is megmutatkozik: célunk egy fenntarthatóbb jövő építése munkatársaink, partnereink és közösségeink számára.