Olaszul beszélő ügyfélszolgálati munkatárs

A United Call Centers a többnyelvű, otthoni koncepción alapuló call center szolgáltatások vezető globális szolgáltatója. A United Call Centers több mint 35 nyelven kínál többcsatornás Front Office BPO szolgáltatásokat, és jelenleg olasz nyelvű ügyfélszolgálati és fogyasztói ügyfélkapcsolati ügynököket keres nemzetközi csapatába.

Az új ügynökök az FMCG-szektor egyik legnagyobb partnerének magas szintű, többnyelvű ügyfélszolgálatának irányításában vesznek majd részt.

Feladatok:

Bejövő feladatok:

• A fogyasztói panaszok megválaszolása, osztályozása, támogatása és/vagy elbírálása a Partner irányelveinek megfelelően.
• A fogyasztói panaszok nyilvántartása és nyomon követése.
• Megrendelések, visszaküldések, visszautasítások, jóváírások, számlák feldolgozása.
• Tájékoztatás nyújtása a termékekről, szolgáltatásokról és márkákról.
• Technikai támogatás nyújtása, hibaelhárítás, weboldalon való navigáció a fogyasztóknak.
• Kritikus helyzetek azonosítása és eszkalálása, támogatás válsághelyzetben.
• A fogyasztói adatok kezelése.
• Új tagok regisztrálása, frissítés, jelszó, fiók és e-mail helyreállítása, felhasználók törlése.
• Speciális szakértői tájékoztatás és tanácsadás nyújtása a fogyasztóknak, amennyiben szükséges/megfelelő.

Kimenő feladatok:

• Újbóli kapcsolatfelvétel a fogyasztókkal bármelyik csatornán keresztül adott ügy megoldása érdekében.
• Kimenő telefonos piackutatás végzése a fogyasztókkal.

Back Office feladatok:

• Jelentések készítése a fogyasztói visszajelzésekről és az online beszélgetésekről, minősítések elkészítése és elküldése a fogyasztóknak.
• Közösségi médiatartalmak közzététele.
• Válság- és problémakezelés.
• E-kereskedelmi back-office támogatás.
• Adatbevitel.

Te lehetsz csapatunk következő tagja, ha:

• Az olaszt anyanyelvi szinten beszéled
• Legalább 1 év tapasztalatod van ügyfélszolgálaton végzett munkában, vagy ügyfelekkel kapcsolatos munkakörben
• Az olasz nyelvet megfelelően használod írásbeli és szóbeli kommunikációd során
• Nagyszerű analitikai készséggel, problémamegoldó képességgel és a részletekre való odafigyeléssel rendelkezel
• A Microsoft Office csomagját és az online alkalmazásokat ismered
• Van tapasztalatod a közösségi média/közösségi menedzsment területén
• Hatékonyan dolgozol csapatban és egyedül egyaránt
• Teljes munkaidőben és váltott műszakban (beleértve a hétvégéket is) tudsz dolgozni
• Biztos, hosszú távú munkát keresel, nagyszerű fejlődési lehetőségekkel

Ajánlatunk:

• Kiemelkedő javadalmazási csomag
• 100% home office munkavégzés
• Flexibilis munkaidő
• Barátságos és támogató környezet
• Nagyszerű fejlődési lehetőségek a vállalaton belül