Ügyféltámogatás minden kommunikációs csatornán a megbízónk által igényelt nyelven és dialektusban, kitűnően képzett szakemberekkel, a legmodernebb technológiai háttérrel.

A United Call Centers 1999 óta a legváltozatosabb területeken végez contact center szolgáltatásokat az autóipartól az energiaszolgáltatókon át az egészségügyi szektorig. A kis- és középvállalkozások kiszolgálásától és a hagyományos irodai környezettől mára eljutottunk a legkorszerűbb infrastruktúrára építő, nemzetközi megbízókkal, globális lefedettséggel dolgozó csapatig, munkatársakkal és ügyfelekkel a világ minden tájáról. Szolgáltatásaink jelenleg több mint 30 országban, közel 50 nyelvterületen, potenciálisan pedig bárhol, bármilyen nyelven elérhetők.

A sokrétű technikai felkészültséget igénylő termékek ügyfélszolgálatának kiszervezése költség- és energiahatékony megoldás gyártók és forgalmazók számára egyaránt, segítségével jelentősen növelhető a saját munkavállalók eredményessége. Egy profi kommunikációs képességekkel rendelkező, felkészült contact center operátor ugyanúgy képes a feladatok ellátásra, mint megbízónk alkalmazottai, legyen szó általános információk átadásáról, reklamációk kezeléséről, adminisztrációs feladatokról, értékesítésről.

Egy saját, többnyelvű ügyfélszolgálat létrehozása költséges, mivel helyben kell megtalálnunk az adott területet megfelelően kiszolgáló, natív nyelvtudású munkatársakat, és persze mindenhol előfordulnak kevésbé frekventált időszakok, amikor a kollégáknak kevesebb kapcsolatfelvételt kell kezelniük. A United Call Centers erre kínál megoldást kitűnően képzett, bármely nyelvterületen anyanyelvi szinten kommunikáló munkatársaival, egyéni igényekre szabható on-demand szolgáltatásaival. Ügynöki profilalapú hívásirányítási rendszerünk pedig azt garantálja, hogy ügyfelei kérdéseire mindig az adott területen leginkább jártas operátor válaszoljon.

Contact centerként alapvető feladatunk az ügyféltámogatás során keletkező adatok elemzése, vizualizálása, amit megbízóink igényei szerint végzünk a lehető legnagyobb precizitással, az automatizációs lehetőségek minél hatékonyabb kiaknázásával. Célunk, hogy olyan döntéselőkészítési pontokat biztosítsunk partnereink számára, melyek hatékonyan segítik vállalkozásuk fejlődését.

Megbízóink igényei szerint rendelkezésre állunk havi, heti, napi, vagy akár ad-hoc jelentésekkel, melyek teljes képet adnak vállalkozásuk állapotáról, az adott tevékenység, termék, vagy szolgáltatás esetleges fejleszthető pontjairól. A szoftveres háttérről a Microsoft PowerBI rendszere gondoskodik.