Kategória: Press Room

UCC a Business Fest-en: középpontban a mesterséges intelligencia Idén részt vettünk a Budapesten rendezett Business Fest 2024-en, ahol 20+ szakmai szekció 6000+ résztvevője volt jelent, többek között olyan nemzetközi és hazai top előadókkal, mint Frei Tamás, Lakatos István, Dan Riley, vagy Sárospataki Albert. Az esemény egyik központi témáját a mesterséges intelligencia nyújtotta, mely iparág fejlődését elengedhetetlennek tartjuk, sőt, aktívan részt veszünk benne. Az idei Business Fest remek alkalmat biztosított számunkra, hogy bemutathassuk az Amerikai Egyesült Állomokban már díjnyertes, mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálati rendszerinket. Human. Technology. Better Together. A UCC technológiai megoldásait összefogó aiden.tech brandünk 25 éves ügyfélszolgálati tapasztalatunk és a […]

Izgatottan várjuk, hogy részt vehessünk az idei, TD SYNNEX szervezésében tartott „MI a felhőben” rendezvényen, ahol lehetőségünk nyílik az IBM és a Microsoft mellett megosztanunk tapasztalatinkat AI technológia kapcsán. Az eseményen résztvevők megismerkedhetnek a legújabb mesterségen intelligencia és felhőalapú technológiák alkalmazásával, betekintést nyerhetnek piaci esettanulmányokba. A rendezvényen a United Call Centers képviseletében Kopcsó Balázs (Head of IT and Development) és Juhász Zsolt Máté (CEO) fog előadást tartani, ahol többek között arról fognak beszélni, hogy hogyan lehet a mesterséges intelligenciát hatékonyan alkalmazni a vállalati döntéshozatali folyamatokban. Kövess minket Facebook-on és Linkedin-en, hamarosan egy összefoglaló cikkel is jelentkezünk az esemény legfontosabb pillanatairól […]

Örömmel jelentjük be, hogy a United Call Centers (UCC) is részt vesz a Business Fest 2024-en, június 13-án, Magyarország egyik legjelentősebb üzleti fesztiválján! Az idei Business Fest közel 6000 résztvevővel és 10+ színpaddal várja az érdeklődőket, ahol a leginnovatívabb vállalkozások és szakértők találkoznak. Ne hagyd ki a lehetőséget! Találkozz a UCC technológiai és operatív szakembereivel és ismerd meg Aiden-t, az Amerikai Egyesült Államokban már díjnyertes, mesterséges intelligencia alapú szolgáltatásaink gyűjtő brand-jét. Próbáld ki, hogy hogyan működik egy AI ügyfélszolgálat, és merülj el a piaci esettanulmányainkban! Találkozunk június 13-án a Millenáris Parkban! Kövess minket Facebook-on és Linkedin-en, hamarosan egy összefoglaló cikkel […]

Kovács Gáborral készített interjúnkban bepillantást nyerhetünk többek között a vezető szerepvállalás kihívásaiba és a virtuális tér által nyújtott motivációs eszközökbe. Gábor megosztja velünk gondolatait vezetői karrierje kiemelkedő pillanatairól és a UCC-vel kapcsolatos jövőképéről.   Mi hozott Téged a UCC-hez? Abban a szerencsében volt részem, hogy szakmai karrierem kezdete egybeesett az iparág magyarországi fellendülésével, és elsőre egy olyan vállalathoz kerültem, mely globális volta mellett nagy hangsúlyt fektetett a pozitív céges környezet fontosságára. Ezt szívtam magamba és ettől lettem az, aki ma vagyok, amiért hálával gondolok mindenkire, aki bízott bennem, támogatott. 3 évvel ezelőtt tulajdonosváltás történt, mely komoly szemléletváltozást hozott. Azt vettem […]

A UCC ügyvezető igazgatójával, Juhász Zsolt Mátéval készített interjúnkban bepillantást nyerhetünk a vezetés bonyolult egyensúlyába a mindennapi prioritások között. Zsolt megosztja velünk gondolatait arról, hogy milyen kihívásokkal és sikerekkel jár egy vállalat irányítása a modern üzleti élet dinamikus világában.   Mindennapos küzdelem, hogy kiegyensúlyozzuk a cég dolgozói, partnerei, tulajdonosai és a saját magunk érdekeit nap mint nap. Mi a módja, hogy az egyensúlyt fenntartsd, ha egyáltalán ez lehetséges? Napi szinten arra törekszünk, hogy megtartsuk az egyensúlyt, és lehetővé tegyük az egyének kibontakozását. Hiszünk abban, hogy a megfelelő ember a megfelelő helyen van. Minden munkatársunknak igyekszünk megtalálni a szervezetben a megfelelő […]

Bevezetés Ebben a blogbejegyzés-sorozatban folytatjuk a Stevie Awards díjas ügyfélszolgálati megoldásaink bemutatását, amit aiden.agent-ről szóló cikkünkkel indítottuk el, most pedig elmélyedünk az aiden.analytics-ben. Ez az innovatív eszköz a kiterjedt kutatás, az innováció és az ügyfélszolgálat területének átalakítása iránti szilárd elkötelezettségünk csúcspontját jelenti. Tartson velünk, és ismerje meg, hogy az aiden.analytics hogyan teszi lehetővé a szervezetek számára a kockázatok csökkentését, a munkafolyamatok optimalizálását és az ügyfélélmény maximalizálását. A rendszer fejlesztését azon iparági átlag alapján kezdeményeztük, mely szerint az ügyfélszolgálati tranzakcióknak a minőségbiztosítási csapat csupán 1-3%-át képes felülvizsgálni. Az aiden.analytics segítségével biztosítjuk, hogy az összes hang- és szöveges ügyfélszolgálati kommunikációt automatikusan, előre […]

Örömmel jelentjük be egy cikksorozat kezdetét, amelynek célja, hogy részletesebben bemutassuk a három, 2024-től már díjnyertes AI-alapú rendszerünket. Első cikkünkben az aiden.agent hátterét, működését és eddig elért eredményeit mutatjuk be. A UCC forradalmi mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálati megoldása, az aiden.agent egyedüliként Magyarországról elnyerte a 2024-es Stevie Awards díjat, innovatív contact center megoldások kategóriában. Ez az elismerés a UCC AI-alapú ügyfélszolgálati megoldásainak gyűjtő brandjét, az aiden.tech-et díjazta, melynek mindhárom pillérével ugyanazon célt tűztünk ki, hogy új szintre emelve az üzleti kommunikációt, forradalmasítsuk az ügyfélszolgálati folyamatokat. Az amerikai székhelyű Stevie Awards, mely világszerte ismert az üzleti kiválóság elismeréséről, 47 országból származó, több […]

Örömmel jelentjük be, hogy a szakmai zsűri döntése alapján bekerültünk a Stevie Awards díjazottjai közé az ügyfélszolgálati megoldások kategóriában. Az általunk fejlesztett, mesterséges intelligencián alapuló aiden.tech ügyfélszolgálati technológiával neveztünk a rangos nemzetközi díjra. A díjátadó gálára április 12-én kerül sor Las Vegasban. Az idei Stevie Awards díjakat idén összesen több mint 2300 szervezet pályázta meg a világ 47 országából, melyek közül hét specializált zsűriben helyet foglaló, összesen több mint 200 szakértő választotta ki a díjat érdemlő szereplőket. Az idei díjazottak között mi lettünk az egyetlen magyar cég, de az Európai Unió más országaiból is igen kevesen kapják meg ezt az […]

A Miskolci Egyetem és a United Call Centers Kft. stratégiai együttműködési megállapodást írt alá a mesterséges intelligenciához kapcsolódóan.

A lakossági ügyfelek 58 százaléka támogatja, hogy igényei kielégítése érdekében az ügyfélszolgálatok mesterséges intelligenciát is alkalmazzanak.