United Call Centers

Szolgáltatásaink

interactive-voice-response

Az Interaktív Hangválasz (Interactive Voice Respone – IVR) technológia hatékonyan kihasználható kiszervezett kapcsolattartó központ vagy call center megoldás részeként számos kulcsfontosságú iparágban, mint például az egészségügyi ágazat, a pénzügyi szektor, az e-kereskedelem vagy akár a szórakoztatóipar. Bármelyik telefonos központ, amelynek nagy mennyiségű hívást kell kezelnie, vagy jelentős növekedést tapasztal az ügyfélszolgálati kérdésekben, nagyban részesülhet az IVR előnyeiből. Ez különösen igaz, ha az előrejelzett mennyiségek meghaladják a szokásosat, és a bejövő hívóközpontban esetleg nem áll a megfelelő számú ügynök rendelkezésre; így, ezek a rendszerek kiválóan működhetnek az ügynökkel együtt, ezáltal egy hibrid megoldást kínálva. A hangalapú önkiszolgálás -mely leginkább egy robothoz hasonlítható- azáltal, hogy egy szakembernek már egy előkészített beszélgetést ad át, drága munkaidőt szabadíthat fel bármilyen ügyfélszolgálati csoportban úgy, hogy nem veszélyezteti az ügyfél elégedettségét. A technológia számos alkalmazásának köszönhetően javíthatja az ügyfélszolgálati munkaterhelés strukturált eloszlását, és ez hozzájárulhat a magas szintű szolgáltatáshoz azáltal, hogy az ügyfeleknek magasabb szintű szabadságot enged meg az emberi ügynökökkel való interakció mértékének eldöntésében.

Az IVR, annak érdekében, hogy segítse az ügynököt az ügyfelek igényeinek megértésében, zökkenőmentesen alapvető információkat ad át; ez egy hosszasan tesztelt megoldás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a kéréseik gyors és hatékony adminisztrációját rövid utasítások segítségével. A telefonos ügyfélszolgálatok ezen okokból rendszeresen alkalmazzák az IVR-t, hazai és többnyelvű ügyfélszolgálati körökben is. Az UCC által alkalmazott, könnyen igényre szabható ügyfélszolgálati szolgáltatások költséghatékonyak, óránkénti tarifákon alapulnak, és az IVR-rel is kiválóan összhangba hozhatóak, az SSC iparág legjobb gyakorlatainak és a legújabb technológiának a felhasználásával, PCI DSS, GDPR és ISO 9001 megfelelőséggel. Az otthoni munkavégzés modellje teljesen rugalmas beállításokat tesz lehetővé, szinte nem korlátozva a nyelvet és a munkaképességet. Az UCC egyetlen kapcsolattartó pontként is szolgálhat valamennyi kampányának felügyeletéhez. Ez a fajta megoldás maximalizálja a felhasználást, és szinte bármelyik választott nyelven elérhető annak érdekében, hogy minél inkább testreszabható legyen az üzlet, ezáltal biztosítva a magasabb piaci elismerést.