United Call Centers

Szolgáltatásaink

Időpontegyeztetés

Az időpontegyeztetés olyan időigényes adminisztratív feladat, amely lekötheti a vállalata ügyfélszolgálatát több száz órára, amely időt olyan összetett folyamatokra is szánhatnának amelyek a terméket és szolgáltatást fejlesztik. A kiváló ügyfélélmény érdekében fontos a proaktivitás, és hogy mi legyünk a kezdeményező fél partnereinkkel szemben. Egy széleskörű telesales, vagy tágabb értelemben vett értékesítési stratégia részeként a leghatékonyabb és költségtakarékosabb mód egy új termék beindítására az időpontegyeztetés kiszervezése. Ez megnöveli az értékesítők hatékonyságát, és kiterjedt piackutatással egybekötve kimagasló eredményeket hozhat. Egy adatbázis birtokában hideg hívással kereshetjük fel a potenciális vásárlókat, akiket érdekelhet az új, továbbfejlesztett termék. Ezen feladatok kiszervezése számos lehetőséget kínál a vállalkozásoknak, hogy stratégiai feladataikra összpontosítsanak, amíg a kiszervezett call center végzi a nagy volumenű, de egyszerű adminisztratív munkát.

A UCC globális megoldása költséghatékony, de minőségi megoldást kinál az erőforrások maximális hatékonyságát kihasználva, online agentek segítségével veszi át a repetitív, monoton feladatok ellátását. Bár ezek a feladatok nem igényelnek speciális szakmai ismereteket, az otthoni munkavállalók sokoldalúak, és gyorsan alkalmazkodnak a változó üzleti igényekhez. Legyen szó kimenő hívásokról, bejövő megkeresések kezeléséről az ügyfélszolgálaton, vagy technikai segítségnyújtásról, vagy új termékekről, a munkatársaink gyorsan és hatékonyan sajátítják el az új ismereteket a Partnereink igényei szerint. A UCC mindig készen áll az új kihívásoknak megfelelni, amelyek a legtöbb call centert hátráltatnák a hatékony munkavégzésben. A virtuális contact center (home office, vagy ahogy a UCC terminológiájában nevezzük, ’Home Center’) olyan több csatornát kezelő, omni-channel call center amely valós időben követi a változásokat. Szinte korlátlan erőforrás áll rendelkezésre az otthoni munkarendnek köszönhetően. A UCC minden szolgáltatást lefedő megoldást kínál, PCI-DSS, ISO 27001 és GDPR szabványoknak megfelelően.